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梅赛德斯·奔驰mbrace:背后的故事

吉安卡洛·佩拉斯(Giancarlo Perlas) 2015年12月13日

拥抱

借助远程信息处理技术(跨学科领域,包括电信,道路安全,电气工程和计算机科学)的突破,梅赛德斯-奔驰车辆不仅可以通过简单的“ mayday”或紧急响应按钮进行通信,还可以提供一系列产品真正的礼宾服务。

虽然有些奔驰车配备了 拥抱 的技术(安全,安保和旅行协助)最早可以追溯到2009年,2013年车型进行了升级,以部署新一代技术,并确保每辆梅赛德斯·奔驰汽车在最初的六个月内都具有mbrace作为免费功能。所有权。

为客户提供安全感

拥抱以其最基本的形式为客户提供安全性,因为他们知道经过专门培训的人员 梅赛德斯·奔驰 代理商将迅速派遣梅赛德斯·奔驰技术人员来满足路边援助需求。该同一个特工可以响应驾驶员的触摸按钮或通过远程信息处理系统中内置的自动碰撞通知功能来召唤紧急人员。

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从历史上看,所有者可以免费使用mbrace订阅服务套件以及梅赛德斯-奔驰应用程序,使他们能够使用智能手机的远程信息处理功能。这项服务(称为mbrace PLUS)旨在将远程信息处理技术与每年365天,每天24小时的个人礼宾支持相集成。 拥抱 PLUS订阅服务在宣传它的在线视频中的叙述中得到了最好的描述:

礼宾服务是入住豪华酒店的最大好处之一。随身携带这项服务不是很好吗?使用mbrace PLUS,只需按一下按钮,即可获得个人帮助。梅赛德斯-奔驰中的按钮可将您与mbrace客户专家联系,可以满足您从计划行程到特殊夜晚的几乎所有请求。我们会做所有事情-旅行预订,活动门票,新的热门餐厅的座位-您的私人恩赐代理可以实现这一目标。我们甚至会直接将路线下载到您的汽车导航系统。您的礼宾服务员还是一位机智的个人助理,可为您提供几乎所有所需的帮助。如果他们对您的问题没有答案,他们将进行研究并与您联系。借助mbrace移动应用程序,您甚至可以访问智能手机上的礼宾服务。使用mbrace PLUS,您可以获得正确的连接。随便问问,mbrace PLUS就可以提供。”

无论是车主打电话给路边援助,还是向梅赛德斯·奔驰代理商报告事故,还是按下梅赛德斯·奔驰的按钮让代理商进行预订,然后将指示下载到汽车导航系统中,所有技术解决方案促进人类护理。

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例如,如果客户只是选择在智能手机上使用梅赛德斯·奔驰路边援助应用程序,而不是依靠汽车上的远程信息处理系统,则可以确保该客户得到梅赛德斯·奔驰认证技术人员的及时路边响应。车主还可以找到经销商。该应用程序使用位置服务来查找客户,并且一旦建立联系,它就可以确认技术人员正在路上。该应用程序可提供快速,准确的帮助,并为路边帮助创建更有效的呼叫处理。这个技术含量高的平台从本质上重塑了梅赛德斯-奔驰路边援助客户体验。

直接访问受过训练的梅赛德斯·奔驰员工的协助

同样,当客户利用技术与梅赛德斯-奔驰代理商联系时,该客户正在与已被选拔为服务人才的人互动,并且该人在期望的梅赛德斯-奔驰品牌体验的背景下被培养以带动客户喜悦。梅赛德斯-奔驰客户没有与离岸呼叫中心工作人员交谈,后者只能使用脚本中的文字。同样,被送往车辆的技术人员来自梅赛德斯·奔驰经销店,而不是第三方供应商。

由梅赛德斯·奔驰授权经销商定期维修的所有车辆均可享受梅赛德斯·奔驰路边援助。除了免费服务外,mbrace还允许客户(由远程信息处理协助)选择最能满足其需求的护理级别。

Michelli MBUSA作者照片

梅赛德斯·奔驰车主查理·德菲利斯(Charlie DeFelice)描述了他从恩惠选择中受益的多个例子:“由于恶劣的天气,我们的道路被砸了。在过去的三个月中,我已经三次使用mbrace,每次都用不爆胎。第一次,我刚下飞机,下着大雨。发生了交通事故,影响了我的正常路线,因此我改道,然后不得不带着flat胎进入工业园区。我按了mbrace按钮,代理问我位置。我告诉他们我不知道。然后,他们通过我汽车上的GPS定位我,并告诉我待在汽车上,他们就在那里。他们是。”

一个月后,查理在参加商务会议的路上遇到了一个坑。他能够通过mbrace与Mercedes-Benz Roadside Assistance代理联系,并在开会时更换了轮胎。最后,查理分享道:“一个月后的一个星期天,我和我的妻子开车去曼哈顿参加商务晚宴和社交聚会。天下着大雨,我在第八大道上碰到一个坑洼。同样,指标说‘右前轮胎故障。’我当时以为这会毁了我的夜晚,我会很脏地更换轮胎。然后我想起了我的温柔。我按下按钮,然后驶入停车场。我给了车库的名字和服务员的名字,mbrace代表说他们会照顾的。晚饭后我回去时,路边援助换了轮胎。每次我必须使用该服务时,它都超出了我的期望,并使我更加忠于梅赛德斯·奔驰。”

系统中的持续升级

2015年8月,梅赛德斯-奔驰再次升级了mbrace系统。随着远程信息处理技术的进一步改进,最新版本的mbrace提供了先前版本的所有安全性和连接性功能,并具有增强的功能,使其不仅可以与车辆进行远程交互,还可以通过移动应用程序或通过手机对车辆进行锁定和解锁,启动,加热和冷却。网站,而且还可以提高从车主的经销商处获得直接帮助以及启发性的个性化品牌内容的能力。

随着新的mbrace技术的发布, MBUSA 此外,还投资了数百万美元,以便为新购车者提供5年的免费mbrace访问权限,并可以选择购买更加丰富的订购内容。

蜜雪莉_3D

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